- Assurer la conformité réglementaire des demandes de garanties et réaliser des audits ciblés conformément aux objectifs, politiques et processus du groupe.
- Élaborer des normes et procédures de gestion et de conformité.
- Gérer les demandes d’accord préalables pour les prises en charge sous garantie conformément aux contrats.
- Préparer les dossiers de garantie en vérifiant la validité des demandes de couverture.
- Émettre les factures associées aux dossiers.
- Suivre le traitement et le bon déroulement des dossiers de garantie.
- Gérer les anomalies liées aux demandes de prise en charge des dossiers de garantie.
- Superviser et gérer les remboursements.
- Participer à la gestion des litiges clients en collaboration avec les équipes après-vente.